(故事背景:為適應(yīng)某型無人機(jī)性能提升,公司特研發(fā)新型機(jī)輪以滿足該機(jī)型高原剎車使用工況,并解決該機(jī)型原機(jī)輪存在的諸多問題,經(jīng)過數(shù)年艱苦研究,公司的產(chǎn)品最終通過設(shè)計(jì)鑒定,正式進(jìn)入批產(chǎn)換裝階段。由于該型無人機(jī)試驗(yàn)所在的高原環(huán)境惡劣,公司成立換裝先鋒隊(duì),由型號市場部的鄒部長帶隊(duì),完成部隊(duì)服務(wù)保障工作。)
西藏日喀則和平機(jī)場到達(dá)廳內(nèi),游客領(lǐng)了行李各自散去,留下鄒部長和小胡不斷地將木箱從傳送帶上轉(zhuǎn)移下來。
?“呼……”鄒部長(型號市場部部長)喘著粗氣扶著旁邊的木箱,緩緩地坐下來,抬眼望向旁邊的小胡(項(xiàng)目管理員),他已經(jīng)累得出神了,呆呆地看著推車上的八個(gè)箱子,至今都不敢相信,這每個(gè)重達(dá)四十多斤的箱子,竟然被兩個(gè)人硬生生地扛上了高原。
昨天,公司接到部隊(duì)電話,要求在兩天內(nèi)完成兩架某型無人機(jī)剎車機(jī)輪換裝,放下電話的唐總(公司總經(jīng)理),臉上的表情三分欣喜中夾雜著七分凝重。欣喜的,是公司研發(fā)的新型機(jī)輪獲得飛行大隊(duì)的認(rèn)可,成功解決競爭對手產(chǎn)品中存在的問題,正式開啟迭代對方產(chǎn)品的征程;沉重的,是在兩天之內(nèi)完成換裝任務(wù)著實(shí)艱巨。公司距離部隊(duì)駐地3400多公里,且正值疫情爆發(fā)期,全員三分之二均處于病弱狀態(tài),在如此寒冷的冬天上高原,稀薄的氧氣無疑會使他們本就虛弱的身體雪上加霜!經(jīng)過再三思忖,他還是決定把剛從醫(yī)院檢查回來的鄒部長叫過來。
“兩天之內(nèi)完成換裝,這意味著一天之內(nèi)就要趕到部隊(duì)駐地”,鄒部長掏出手機(jī),開始專注地查詢上高原的方法,留唐總一個(gè)人紅了眼眶,搓搓手,加入到方案討論中……
“嘿!怎么愣神了”,鄒部長朝著小胡招招手,示意他坐在旁邊。小胡也不客氣,從兜里掏出一支煙,遞了上去,“鄒部長,咱們七個(gè)小時(shí)換乘兩班飛機(jī),手提肩扛加平板拖車,這是真正的人肉快遞??!”鄒部長推了推香煙,示意小胡放回去,“高原本來就氧氣稀薄,這個(gè)時(shí)候還是別抽煙,你在這歇會兒,我去聯(lián)系部隊(duì)”。
拖著兩車產(chǎn)品,兩人匆匆走出機(jī)場,此時(shí)天空泛著湛藍(lán)色的光,太陽低低地懸掛在不遠(yuǎn)處的山崗上,耀眼的光芒仿佛直視一眼便能叫人失去光明。見到部隊(duì)的接機(jī)人員,鄒部長熱情地朝對方打招呼,說話間就要把產(chǎn)品往車上搬,連長見狀急忙阻攔,“鄒部長,高原不比湖南,動(dòng)作要緩,您這樣行動(dòng)迅速,會加劇缺氧癥狀!”果然,還沒到部隊(duì)駐地,小胡就已經(jīng)有些頭疼,高原反應(yīng)開始逐步玩弄這兩個(gè)自認(rèn)為強(qiáng)壯的男人。慢慢地,流鼻血、心跳加速、頭痛、失眠等癥狀都悄悄襲來,一個(gè)都沒落下。
第二天清早,被高反折磨了一夜的兩人,試圖買些熱食填飽肚子,上午八點(diǎn)鐘,太陽懶懶地趴在地平線下,依舊沒有要升起的意思,鄒部長緊了緊身上的衣服,摸黑在寒冷的街道上尋覓一圈,竟然找不到一家開門的店子!拖著疲憊的身子回到住處,湊合著用無法燒開的熱水象征性地泡了泡干硬的方便面,囫圇下肚果腹。九點(diǎn)鐘,太陽剛剛升上山崗,兩人便帶著氧氣瓶來到換裝現(xiàn)場,配合機(jī)務(wù)處完成機(jī)輪的拆卸與裝配。在此期間,鄒部長還趁裝配間隙,積極與部隊(duì)機(jī)務(wù)處和飛行大隊(duì)溝通,了解產(chǎn)品的使用情況和后續(xù)備件訂貨計(jì)劃,確保鑫航公司的產(chǎn)品能夠正常使用并依計(jì)劃提前投產(chǎn),保障部隊(duì)飛行要求。
回到住處,身體的能量仿佛被這海拔三千七百米的高壓抽空一般,頭痛惡心不斷襲來,小胡慘白的臉上看不出一絲血色,烏黑發(fā)紫的嘴唇斑駁起皮,一天未進(jìn)食的他似乎處在虛脫的邊緣。鄒部長當(dāng)即決定到藥店吸氧,以免耽誤明天的工作……
接受換裝的兩架無人機(jī)在跑道上近乎完美地完成低速50km/h滑行接中速120km/h的滑行,各項(xiàng)飛參數(shù)據(jù)正常,機(jī)輪無異常。小胡望著跑道上的飛機(jī),眼睛不知不覺濕潤了一些,回身看向鄒部長,此時(shí)主機(jī)廠和部隊(duì)的代表紛紛與鄒部長握手,對鑫航公司的產(chǎn)品表示高度認(rèn)可,并感謝此次研制的機(jī)輪解決了困擾他們許久的問題。
正月初十,絢爛的煙花在天邊炸響,年味似乎還沒有從大家的生活中褪去,鄒部長望著夜幕中的煙花,思緒飄向遠(yuǎn)方的家鄉(xiāng)。臨走前,兒子興沖沖地拿著超大號加特林跑到他面前,“爸爸,你是下樓和我一起放煙花的嗎?”童真的眼睛里流露出抑制不住的欣喜,期待著接下來在加特林強(qiáng)大的火力下體驗(yàn)機(jī)關(guān)槍般的快感。鄒部長俯身下去,擦了擦兒子腦門上的汗,“和其他小朋友一起玩,爸爸得去工作了”說著轉(zhuǎn)身提起行李箱踏上再上高原的征程。
此次仍然是部隊(duì)的緊急通知,要求以最快的速度換裝四架無人機(jī)主機(jī)輪,綜合評估后,公司決定采用自行運(yùn)送與郵寄相結(jié)合的方式,為部隊(duì)省出兩天的時(shí)間。由公司派車連夜將產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)街貞c,再由重慶寄送至部隊(duì)駐地,可以將前半程的寄送時(shí)間從三天壓縮到一天,最大限度響應(yīng)客戶需求。
恰逢臨國演習(xí),部隊(duì)處于戰(zhàn)備狀態(tài),半空中時(shí)不時(shí)回響著戰(zhàn)備警報(bào)刺耳轟鳴,氣氛凝重得仿佛置身戰(zhàn)場一般,半個(gè)月過去了,小胡和鄒部長終于圓滿完成任務(wù)回到公司,卻因?yàn)殚L時(shí)間的低氧導(dǎo)致持續(xù)低燒,小胡最終還是進(jìn)高壓氧艙接受治療。此次換裝,貴飛作為主機(jī)單位向公司發(fā)來感謝信和題為“高原缺氧不缺斗志,熱情服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效”的錦旗,對鑫航的服務(wù)態(tài)度、保障力度予以充分肯定。
在服務(wù)部隊(duì)將近20年的時(shí)間里,類似全力以赴的服務(wù)保障不勝枚舉,鑫航組建了一支由退伍軍人構(gòu)成的售后服務(wù)科室,全年在外保障飛行兩百多天,將“退役不褪色、退伍不褪志” 的軍人本色融入鑫航“用心盡職、服務(wù)周到、專業(yè)嫻熟、技術(shù)可靠”的軍隊(duì)服務(wù)保障體系,真正將“熱情服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效”刻入公司為客戶服務(wù)的血液中。
?